Vrátenie tovaru a reklamácie
Vaša spokojnosť je pre nás kľúčová. Ak Vám zakúpený tovar nevyhovuje, nesedí Vám veľkosť alebo nespĺňa Vaše očakávania, môžete ho jednoducho vrátiť. V prípade, že sa na tovare vyskytla chyba, zabezpečíme rýchle a korektné vybavenie Vašej reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
Ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky. Tovar, ktorý vraciate, musí byť nepoškodený, nenosený, v pôvodnom stave a ideálne v originálnom obale so všetkými visačkami, aby sme Vám mohli vrátiť plnú sumu. Náklady na prepravu vráteného tovaru od zákazníka späť do nášho skladu hradí kupujúci.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (ak ste ho nedostali v balíku, kontaktujte náš zákaznícky servis).
2. Tovar bezpečne zabalte, aby sa počas prepravy nepoškodil, a priložte k nemu vyplnený formulár spolu s kópiou faktúry.
3. Zásielku odošlite na našu adresu (balíky poslané na dobierku nepreberáme). Odporúčame poslať balík doporučene s číslom na sledovanie.
4. Po prijatí a kontrole tovaru Vám vrátime peniaze najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili (prípadne na Vami uvedené číslo účtu v tvare IBAN).
Reklamácia tovaru (Záruka 24 mesiacov)
Na všetok nový tovar v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a vady materiálu, nevzťahuje sa však na bežné opotrebovanie používaním, mechanické poškodenie alebo nesprávnu údržbu produktu.
Ako postupovať pri reklamácii?
V prípade zistenia chyby nás prosím najskôr kontaktujte e-mailom a zašlite nám fotografiu alebo krátke video popisujúce vadu. Mnohé situácie dokážeme vyriešiť rýchlo na diaľku. Ak bude potrebné tovar zaslať na posúdenie, pošleme Vám presné inštrukcje. O výsledku reklamačného konania Vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru, pričom chybu odstránime, tovar vymeníme za nový, alebo Vám vrátime peniaze.