Často kladené otázky (FAQ)
Nenašli ste informácie, ktoré hľadáte? Pripravili sme pre Vás prehľad najčastejších otázok našich zákazníkov. Ak tu nenájdete odpoveď na Vašu otázku, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis.
1. Odkiaľ odosielate objednávky?
Všetok tovar balíme a odosielame z nášho centrálneho skladu v meste Nowy Targ (Poľsko). Vďaka našej polohe tesne pri slovenských hraniciach je doručenie balíkov veľmi rýchle a plynulé.
2. Koľko stojí doprava a kedy budem mať balík doma?
Štandardná cena za doručenie kuriérom je 4,99 €. Ak však hodnota Vašej objednávky presiahne 50 €, dopravu máte úplne ZADARMO. Doba dodania na Slovensko je zvyčajne 3 až 5 pracovných dní od odoslania.
3. Aké spôsoby platby môžem využiť?
Ponúkame dve najpopulárnejšie možnosti: bezpečnú online platbu kreditnou/debetnou kartou priamo pri objednávke alebo platbu na dobierku (v hotovosti alebo kartou kuriérovi pri preberaní balíka).
4. Ako môžem sledovať stav svojej zásielky?
Hneď ako Váš balík odovzdáme kuriérskej spoločnosti (DPD, DHL, InPost, UPS atď.), zašleme Vám e-mail s potvrdzovaním o odoslaní. V tomto e-maile nájdete odkaz a číslo zásielky, vďaka čomu môžete pohyb balíka sledovať online v reálnom čase.
5. Čo mám robiť, ak chcem tovar vrátiť alebo vymeniť?
Podľa zákona máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť nepoužitý tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Podrobné inštrukcie a postup nájdete v našej sekcii "Vrátenie a reklamácie".
6. Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak je krabica pri preberaní viditeľne poškodená, odporúčame balík od kuriéra neprevziať a priamo s ním spísať protokol o škode. Ak zistíte poškodenie tovaru až po rozbalení, okamžite nás kontaktujte e-mailom a priložte fotografie poškodenia.